Política de cancelación, reprogramación y reembolsos
La costumbre y satisfacción de mis clientes son muy importantes para mí. Siempre me esfuerzo por ofrecer una excelente atención al cliente y, en esta sección, quiero dejar claro qué podéis esperar si necesitáis cancelar o realizar cambios en un tour.
Cada tour es personalizado y privado, lo que requiere una gran preparación por mi parte. A menudo esto incluye la compra de billetes y droits de parole (tasas de reserva obligatorias para guías turísticos, que nos dan derecho a hablar dentro del recinto), que están programadas, fechadas y asignadas a un nombre específico. Por ello, en la página Precios, veráis una cantidad a pagar como depósito que luego utilizaré para comprar entradas, reservas, auriculares y otros artículos y servicios esenciales para la visita. Recomiendo pagar el depósito rápidamente para poder comprar los billetes para los museos y monumentos con la mayor antelación posible, lo que es especialmente importante en temporada alta (abril-octubre). Si lo deseáis, podéis pagar el resto del importe más tarde, hasta siete días antes del tour. Si deseáis pagar el depósito por adelantado y el resto de la factura en una fecha posterior, por favor hacédmelo saber, ya que por defecto emitiré una factura por el importe total, que incluye el depósito. Una vez emitida la factura, reservaré la fecha y la hora que hayáis elegido durante 72 horas para daros tiempo a pagar. Pasado este tiempo, daré por hecho que ya no estáis interesado y podré reservar otras visitas para la fecha y hora elegidas. Las formas de pago aceptadas son tarjeta, PayPal, Apple Pay, Wise, Revolut o transferencia bancaria. Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y débito. Junto con la factura emitida en el momento de la reserva, os enviaré un enlace de pago a través de Stripe para el pago con tarjeta. Si preferís pagar utilizando uno de los otros métodos indicados, solo tenéis que decírmelo y os enviaré la información correspondiente.
Cambios de fecha/horario y cancelaciones
Los depósitos no son reembolsables ni transferibles. Los billetes y las reservas son específicos para determinadas horas, fechas y personas; no se pueden reutilizar, revender ni reembolsar. Por lo tanto, asegúraos de elegir la hora, la fecha y el número de participantes correctos para vuestro tour. Los tours de museos y monumentos que se hayan modificado para otra fecha u hora no pueden reutilizar el depósito inicial, ya que es necesario adquirir un nuevo conjunto de billetes y reservas; sin embargo, el resto de la factura se puede transferir. Por ejemplo, para una visita de 2 horas al Louvre para 2 adultos, se perderá el depósito inicial de 100 €, ya que los billetes y la reserva no se pueden reutilizar; no obstante, el resto de la factura se puede transferir y emitiré otra factura de 100 € para cubrir el coste de los nuevos billetes y la reserva para la nueva fecha y hora. En el caso de un recorrido a pie, haré todo lo posible por reprogramar vuestra visita, pero es mejor que me lo comuniquéis con la mayor antelación posible.
Si canceláis un tour con siete días de antelación o más, recibiréis un reembolso, con la excepción del depósito. Si deseáis cancelar, enviadme un correo electrónico, un SMS o WhatsApp, o un mensaje directo en las redes sociales; os responderé lo antes posible. Para las cancelaciones realizadas dentro de los siete días anteriores al tour, pero al menos 24 horas antes, emitiré un reembolso del 50 %. Esto es para compensar los billetes, las reservas y la pérdida de ingresos. Esto se aplica a todos los tours, independientemente de la categoría. Para reprogramar dentro de los 7 días anteriores al tour, se aplica el procedimiento general de reprogramación descrito en el párrafo anterior, pero tened en cuenta que es posible que no pueda atender vuestra solicitud con tan poca antelación. Si, a pesar de mis esfuerzos, no hay disponibilidad y no hay posibilidad de que os unís al tour reservado inicialmente, vuestro caso se tratará como una cancelación, lo que significa que recibiréis un reembolso del 50 % si se realiza dentro de los 7 días anteriores al tour, pero al menos 24 horas antes. No se realizarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al tour. Esto también se aplica a las ausencias. El día del tour, me pondré en contacto con vosotros una vez que esté en el punto de encuentro acordado, normalmente entre 15 y 20 minutos antes del tour. Estaré allí para ayudaros si necesitáis indicaciones u otra asistencia, pero si no tengo noticias de vosotros en los 30 minutos siguientes a la hora de inicio de la visita, daré por hecho que ya no vais a venir. Por ejemplo, para una visita programada para la 1pm, si no hay más contacto por vuestra parte después de repetidos intentos de llamaros y después de enviaros varios mensajes, me iré del punto de encuentro a la 1:30pm. En este caso, no se realizará ningún reembolso. Por supuesto, si mantenemos el contacto, os esperaré y haré concesiones razonables una vez que hayamos llegado al lugar del tour. Dicho esto, os ruego hacer todo lo posible por llegar a tiempo; si tenéis algún problema para encontrarme o sabéis que vais a llegar tarde, poneos en contacto conmigo y os responderé. En un tour, si deseáis terminar antes, no hay ningún problema, pero no se realizará ningún reembolso por el tiempo no utilizado.
Satisfacción del cliente
La satisfacción de mis clientes con los tours que ofrezco es de suma importancia para mí, por lo que si consideráis que no os he ofrecido el nivel de servicio que esperabais, os agradecería que me explicarais por qué y cómo puedo ayudar a remediar la situación. Podéis comentármelo por correo electrónico, por teléfono, por SMS o WhatsApp, o por mensaje directo en las redes sociales. Aunque no se realizarán reembolsos en caso de que no hayáis disfrutado de un tour, puedo ofreceros otro tour o servicio diferente durante vuestra estancia en París para compensar la insatisfacción. Todas las opiniones, tanto positivas como negativas, me resultan útiles como guía turístico y estaré encantado de recibir vuestros comentarios.
Las propinas en Francia y en Europa
Aunque no es aplicable a los reembolsos o cancelaciones, muchos clientes tienen preguntas sobre las propinas en Francia y en Europa en general. Las propinas nunca son obligatorias, pero son bienvenidas si consideráis que hais recibido un servicio excepcional. Esto se aplica tanto a los guías turísticos como a otros trabajadores del sector servicios. No hay un porcentaje o importe fijo que se considere «bueno» o «malo»; siempre se considera un acto de generosidad y, lo que es más importante, es opcional. Otra forma estupenda y gratuita de mostrar vuestro agradecimiento es dejando una reseña, por ejemplo, en Google, TripAdvisor o en las redes sociales. Esto me ayuda mucho a ampliar mi alcance y os agradecería mucho que dedicarais unos minutos a dejar vuestros comentarios después de un tour, si os apetece.
Si tenéis alguna pregunta sobre mi política de cancelación, reprogramación y reembolsos, poneos en contacto conmigo por correo electrónico en hamishinparis@outlook.com, por teléfono o WhatsApp en el +33752089556, o en Instagram o TikTok en @hamishinparis.