Politique d'annulation, de report et de remboursement
Votre satisfaction et votre fidélité sont très importantes pour moi. Je fais toujours de mon mieux afin d'offrir un excellent service client et, dans cette section, je souhaite vous expliquer clairement ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous devez annuler ou modifier une visite.
Chaque visite est personnalisée et privée, ce qui nécessite beaucoup de préparation de ma part. Cela comprend souvent l'achat de billets et de droits de parole (frais obligatoires pour les guides touristiques) qui sont horodatés et attribués à un nom spécifique. Ainsi, sur la page Tarifs, vous verrez un montant à payer à titre d'acompte que j'utiliserai ensuite pour acheter des billets, des réservations, des écouteurs et d'autres articles et services essentiels à la visite. Je vous recommande de verser l'acompte rapidement afin que les billets pour les musées et les monuments puissent être achetés le plus tôt possible, ce qui est particulièrement important en haute saison (avril-octobre). Vous pouvez payer le reste du montant plus tard si vous le souhaitez, jusqu'à sept jours avant la visite. Si vous souhaitez payer l'acompte à l'avance et le reste de la facture à une date ultérieure, veuillez m'en informer, car par défaut, je vous enverrai une facture pour le montant total, y compris l'acompte. Une fois la facture émise, je réserverai la date et l'heure que vous avez choisies pendant 72 heures afin de vous laisser le temps de payer. Passé ce délai, je considérerai que vous n'êtes plus intéressé et d'autres visites pourront être réservées pour la date et l'heure que vous avez choisies. Les modes de paiement acceptés sont les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Wise, Revolut ou les virements bancaires. En plus de la facture émise au moment de la réservation, je vous enverrai un lien de paiement via Stripe pour le paiement par carte bancaire. Si vous souhaitez payer en utilisant l'un des autres modes de paiement indiqués, il vous suffit de m'en informer et je vous enverrai les informations nécessaires.
Changements d'heure/date et annulations
Les acomptes ne sont ni remboursables ni transférables. Les billets et les réservations sont spécifiques à des heures, des dates et des personnes précises ; ils ne peuvent être réutilisés, revendus ou remboursés. Par conséquent, veuillez vous assurer de choisir l'heure, la date et le nombre de participants corrects pour votre visite. Les visites de musées et de monuments qui ont été modifiées pour une autre date ou heure ne peuvent pas réutiliser l'acompte initial, car un nouvel ensemble de billets et de réservations doit être acheté ; le reste de la facture peut toutefois être transféré. À titre d'exemple, pour une visite de 2 heures du Louvre pour 2 adultes, l'acompte initial de 100 € sera perdu car les billets et les frais de réservation ne peuvent pas être réutilisés ; cependant, le reste de la facture peut être transféré et j'émettrai une nouvelle facture de 100 € pour couvrir le coût des nouveaux billets et des droits de parole pour le nouveau créneau horaire. Dans le cas d'une visite guidée à pied, je ferai de mon mieux pour reprogrammer votre visite, mais il est préférable de m'en informer le plus tôt possible.
Si vous annulez une visite sept jours ou plus à l'avance, vous serez remboursé, à l'exception de l'acompte. Si vous souhaitez annuler, veuillez m'envoyer un e-mail, un SMS, un message WhatsApp ou un message privé sur les réseaux sociaux ; je vous répondrai dès que possible. Pour les annulations effectuées dans les sept jours précédant la visite, mais au moins 24 heures à l'avance, je vous rembourserai 50% du montant total. Cela permet de compenser les frais de billets, de réservations et la perte de revenus. Cela s'applique à toutes les visites, quelle que soit leur catégorie. Pour les changements d'heure ou de date dans les 7 jours précédant la visite, la procédure générale décrite dans le paragraphe précédent s'applique, mais sachez que je ne serai peut-être pas en mesure de répondre à votre demande dans un délai aussi court. Si, malgré tous mes efforts, je ne parviens pas à trouver de disponibilité et que vous ne pouvez pas participer à la visite initialement réservée, votre cas sera traité comme une annulation, ce qui signifie que vous recevrez un remboursement de 50 % si l'annulation est effectuée dans les 7 jours précédant la visite, mais au moins 24 heures avant celle-ci. Pour les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la visite, aucun remboursement ne sera effectué. Cela s'applique également aux absences. Le jour de votre visite, je vous contacterai une fois que je serai au point de rendez-vous convenu, normalement environ 15 à 20 minutes avant. Je suis là pour vous aider si vous avez besoin d'indications ou d'une autre assistance, mais si je n'ai pas de nouvelles de votre part dans les 30 minutes suivant l'heure de début de la visite, je supposerai que vous ne viendrez plus. Par exemple, pour une visite prévue à 13h, si je n'ai pas de nouvelles de votre part après plusieurs tentatives de vous joindre par téléphone ou par message, je quitterai le point de rendez-vous à 13h30. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Bien sûr, si nous restons en contact pendant que vous êtes en retard, je vous attendrai et ferai preuve de compréhension une fois que nous serons arrivés sur le lieu de la visite. Cela dit, veuillez faire de votre mieux pour arriver à l'heure ; si vous avez des difficultés à me trouver ou si vous savez que vous allez arriver en retard, n'hésitez pas à me contacter et je vous répondrai. Lors d'une visite, si vous souhaitez terminer plus tôt, cela ne pose aucun problème, mais aucun remboursement ne sera effectué pour le temps non utilisé.
Satisfaction client
Votre satisfaction à l'égard de mes visites guidées est primordiale pour moi. Si vous estimez que je ne vous ai pas offert le niveau de service que vous attendiez, je vous serais reconnaissant de m'en faire part afin que je puisse comprendre pourquoi et trouver une solution pour remédier à la situation. Vous pouvez en discuter avec moi par e-mail, par téléphone, par SMS ou message WhatsApp, ou par message privé sur les réseaux sociaux. Bien qu'aucun remboursement ne sera accordé si vous n'avez pas apprécié une visite, je peux éventuellement vous proposer une autre visite ou un autre service pendant votre séjour à Paris afin de compenser votre insatisfaction. Tous les avis, positifs ou négatifs, me sont utiles en tant que guide-conférencier et je serais ravi d'avoir de vos retours.
Les pourboires en Europe
Bien que cela ne s'applique pas aux remboursements ou aux annulations, de nombreux clients ont des questions sur la culture du pourboire en France et en Europe en général. Le pourboire n'est jamais obligatoire, mais il est apprécié si vous estimez avoir reçu un service exceptionnel. Cela s'applique aussi bien aux guides touristiques qu'aux autres prestataires de services. Il n'y a pas de pourcentage ou de montant fixe considéré comme « bon » ou « mauvais » ; le pourboire est toujours considéré comme un geste de générosité et, surtout, il est facultatif. Une autre façon formidable et gratuite de montrer votre satisfaction est de laisser un avis, par exemple sur Google, TripAdvisor ou les réseaux sociaux. Cela m'aide énormément à élargir mon public et je vous serais très reconnaissant de bien vouloir prendre quelques instants pour laisser un commentaire après une visite si vous le souhaitez.
Si vous avez des questions concernant ma politique d'annulation, de report et de remboursement, veuillez me contacter par e-mail à l'adresse hamishinparis@outlook.com, par téléphone ou WhatsApp au +33752089556, ou sur Instagram ou TikTok @hamishinparis.